Компания «САЭ» — официальные решения для автоматизации и безопасности

Гарантия на оборудование

Мы поставляем только качественное инженерное оборудование и заинтересованы в долгосрочном сотрудничестве с нашими клиентами. На всю поставляемую продукцию предоставляется гарантия 12 месяцев с момента отгрузки или получения товара покупателем.

Гарантия подтверждает, что оборудование соответствует техническим характеристикам производителя и не имеет заводских дефектов. В течение гарантийного срока мы обеспечиваем консультационную поддержку и содействуем в решении вопросов, связанных с работой оборудования.

Условия предоставления гарантии

Гарантийные обязательства распространяются на оборудование при соблюдении следующих условий:

1. оборудование используется по назначению в соответствии с технической документацией производителя;

2. монтаж и подключение выполнены квалифицированными специалистами;

3. соблюдены условия хранения, транспортировки и эксплуатации;

4. отсутствуют следы самостоятельного ремонта или вмешательства в конструкцию оборудования;

5. сохранены серийные номера, маркировка и заводские пломбы.

При обнаружении неисправности в течение гарантийного срока необходимо связаться с нашим специалистом и предоставить описание проблемы, а также, при необходимости, фотографии или видео работы оборудования.

Порядок обращения по гарантии

Если в процессе эксплуатации была обнаружена неисправность, необходимо:

1. Связаться с нашим менеджером и сообщить о проблеме.

2. Предоставить информацию о заказе или счете, по которому был приобретен товар.

3. Описать характер неисправности и условия эксплуатации оборудования.

4. При необходимости передать оборудование для диагностики.

После проведения проверки будет принято решение о ремонте, замене оборудования или ином способе решения вопроса в рамках гарантийных обязательств.

Случаи, на которые гарантия не распространяется

Гарантия не распространяется на неисправности и повреждения, возникшие в следующих случаях, но не ограничиваясь ими:

1. нарушение правил монтажа, подключения или эксплуатации оборудования;

2. использование оборудования не по назначению;

3. механические повреждения корпуса, плат, разъемов или других элементов;

4. повреждения, вызванные падением, ударом или неправильной транспортировкой;

5. воздействие влаги, конденсата, воды, агрессивных жидкостей или химических веществ;

6. повреждения, вызванные скачками напряжения, коротким замыканием или неправильным подключением питания;

7. вмешательство в конструкцию устройства, самостоятельный ремонт или модификация оборудования;

8. удаление или повреждение серийного номера, маркировки или пломб производителя;

9. естественный износ компонентов, возникающий в процессе нормальной эксплуатации;

10. повреждения, возникшие в результате стихийных бедствий, пожара, затопления или иных внешних факторов;

11. повреждения, возникшие при использовании несовместимого оборудования или комплектующих.

12. 
    

Дополнительная информация

Мы всегда стараемся максимально оперативно помогать нашим клиентам в решении технических вопросов. Даже в случаях, когда неисправность не подпадает под гарантию, наши специалисты могут предложить техническую консультацию, диагностику или помощь в подборе замены оборудования.

Если у вас возникли вопросы по гарантии или эксплуатации оборудования, вы можете связаться с нами — мы постараемся помочь максимально быстро и профессионально.